Aviso de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
Fer Quiere Saber
Punto de Convergencia, S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad.
1. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la relación que usted mantenga con Punto de Convergencia, S.A. de C.V. y de la modalidad de adquisición o uso del Producto, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:
• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, número celular, domicilio y, cuando corresponda, cargo, puesto, institución, empresa, dependencia u organismo al que pertenece.
• Datos relacionados con la compra o contratación: producto o licencia adquirida, cantidad de licencias, Vigencia contratada, modalidad de uso, fecha de compra, comprobante o referencia de pago y datos necesarios para identificar la operación.
• Datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás datos necesarios para emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
• Datos de activación y licenciamiento: Código de Usuario, Request Number u otro identificador técnico generado para la activación y vinculado al equipo; así como, cuando resulte necesario, versión del Producto, estado y fecha de activación, Vigencia, vencimiento y registros técnicos relacionados con la administración de la licencia.
• Datos de soporte técnico: mensajes, correos, fotografías o capturas de pantalla de errores, versión del sistema operativo, configuración relevante del equipo y demás información que usted voluntariamente proporcione para diagnosticar o resolver un problema.
• Datos de comunicaciones: información contenida en correos electrónicos, SMS, WhatsApp u otros medios habilitados cuando usted los utilice para solicitar información, enviar un Código de Usuario, acreditar un pago, solicitar activación, soporte o ejercer derechos relacionados con sus datos personales.
Cuando el pago sea procesado directamente por una institución financiera, banco, pasarela de pago u otro proveedor externo, dicho proveedor podrá tratar los datos financieros necesarios conforme a sus propios términos y avisos de privacidad. Punto de Convergencia, S.A. de C.V. podrá recibir confirmaciones, referencias, montos u otros datos razonablemente necesarios para identificar o conciliar la operación, según la forma de cobro utilizada.
2. Datos personales sensibles
Los productos educativos de Punto de Convergencia, S.A. de C.V. no están diseñados para solicitar o recabar datos personales sensibles del Usuario Final, incluyendo datos sobre su estado de salud, aun cuando determinados contenidos educativos puedan abordar temas de salud, nutrición, higiene, cuerpo humano, bienestar u otros temas relacionados.
Si por alguna situación excepcional fuera necesario tratar datos personales sensibles, se informará previamente a la persona titular y se recabará el consentimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
3. Datos técnicos del equipo y sistema de licenciamiento
Algunas modalidades del Producto utilizan medidas tecnológicas de protección, activación y licenciamiento. Para generar, validar, administrar y proteger una licencia, el Producto o el sistema de licenciamiento puede generar, almacenar o consultar un Código de Usuario, Request Number u otro identificador técnico generado para la activación y vinculado al equipo, así como otros datos técnicos estrictamente necesarios para administrar la licencia, tales como versión del sistema operativo, versión del Producto, estado y fecha de activación, Vigencia y fecha de vencimiento.
En modalidades de activación manual u offline, los códigos o identificadores técnicos generados para la activación pueden ser comunicados por la persona usuaria a Punto de Convergencia, S.A. de C.V. mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro medio autorizado. En modalidades de activación en línea, determinados datos técnicos y de licencia podrán ser transmitidos y procesados mediante sistemas o proveedores tecnológicos especializados en protección, licenciamiento, validación y activación de software, exclusivamente para administrar, validar, proteger y activar la licencia conforme a la modalidad contratada.
Estos datos serán utilizados en la medida necesaria para administrar licencias, prevenir fraude o uso no autorizado, brindar soporte, verificar la Vigencia y proteger el Producto, conforme a las finalidades indicadas en este Aviso.
4. Finalidades primarias y necesarias
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para mantener la relación jurídica, comercial o de servicio con usted:
• Atender solicitudes de información, cotización, compra, contratación o licenciamiento.
• Identificar y acreditar pagos, entregar productos digitales y administrar las condiciones comerciales aplicables.
• Generar, proporcionar, validar y administrar claves, códigos, activaciones, licencias y Vigencias del Producto.
• Vincular una licencia al Equipo Autorizado cuando la modalidad contratada así lo requiera.
• Prevenir, detectar y atender posibles usos no autorizados, fraude, abuso de licencias, duplicidad de activaciones o manipulación de medidas de protección.
• Proporcionar soporte técnico, atención al cliente y seguimiento de incidencias.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la compra, descarga, activación, seguridad, soporte, Vigencia, vencimiento, cambios técnicos o funcionamiento del Producto.
• Emitir facturas y mantener los registros contables, fiscales, administrativos y de cobranza que correspondan.
• Atender solicitudes de ejercicio de derechos ARCO, revocación o limitación de uso y divulgación.
• Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos de Punto de Convergencia, S.A. de C.V.
• Realizar análisis internos y estadísticas sobre funcionamiento, licenciamiento, soporte y operación, preferentemente de forma agregada o disociada cuando sea posible.
5. Finalidades secundarias: novedades y promociones
De manera adicional, y cuando contemos con el consentimiento correspondiente o resulte legalmente procedente, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre nuevos productos, contenidos educativos, promociones, ofertas, eventos y novedades de Punto de Convergencia, S.A. de C.V. o Fer Quiere Saber.
Estas finalidades no son necesarias para adquirir, activar o utilizar el Producto. La aceptación de la Licencia de Uso, la compra o la activación del Producto no se considerarán por sí solas como autorización para recibir publicidad cuando sea necesario obtener un consentimiento separado.
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante hola@ferquieresaber.com, sin que ello afecte las comunicaciones estrictamente necesarias para la administración de su compra, licencia, soporte o seguridad.
6. Menores de edad
Los Productos pueden ser utilizados por niñas, niños o adolescentes con fines educativos; sin embargo, Punto de Convergencia, S.A. de C.V. procurará que la compra, registro, activación, licenciamiento, soporte y entrega de datos personales se realicen por una persona con capacidad legal para ello, como padre, madre, tutor, docente, institución o responsable autorizado, según corresponda.
Punto de Convergencia, S.A. de C.V. no pretende solicitar directamente a menores de edad datos personales para fines comerciales o promocionales. Si se tuviera conocimiento de que se han recabado datos personales de un menor sin la intervención o autorización que legalmente corresponda, se adoptarán las medidas razonables para revisar su tratamiento y, cuando proceda, suprimirlos.
7. Medios por los que podemos obtener datos
Podemos obtener datos personales cuando usted los proporciona directamente al solicitar información, realizar una compra, solicitar factura, registrarse para acceder a una descarga, descargar o registrar un Producto, enviar un Código de Usuario, solicitar una activación, contactar soporte, comunicarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp, teléfono u otros medios habilitados; así como cuando utiliza nuestros sitios web, formularios o servicios en línea.
Cuando obtengamos datos de una fuente distinta a la persona titular, su tratamiento se realizará conforme a las disposiciones aplicables y al presente Aviso.
8. Cookies y tecnologías similares
www.ferquieresaber.com utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y utiliza herramientas de analítica, incluyendo Google Analytics, para obtener información estadística sobre la utilización del sitio. Estas tecnologías pueden recopilar información como identificadores asociados a cookies, páginas visitadas, duración y características de la sesión, ubicación geográfica aproximada, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y otra información técnica relacionada con la navegación.
La información obtenida mediante herramientas de analítica se utiliza para medir el uso del sitio, conocer su funcionamiento, generar estadísticas y mejorar nuestros contenidos, productos y servicios. La persona usuaria podrá aceptar, rechazar o administrar las cookies no esenciales mediante el mecanismo de consentimiento disponible en el sitio, así como bloquear, eliminar o limitar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador. El bloqueo de cookies o tecnologías técnicamente necesarias podría afectar determinadas funciones del sitio.
9. Personas encargadas, proveedores y tratamiento fuera de México
Punto de Convergencia, S.A. de C.V. podrá apoyarse en proveedores tecnológicos para prestar servicios de alojamiento, operación del sitio web, correo electrónico, analítica, facturación, soporte, pagos, mensajería, infraestructura tecnológica, protección, activación o licenciamiento. El sitio web utiliza herramientas de analítica, incluyendo Google Analytics, para medición y análisis de uso. Para la protección, licenciamiento y activación del Producto, Punto de Convergencia, S.A. de C.V. podrá utilizar sistemas y proveedores tecnológicos especializados. Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Punto de Convergencia, S.A. de C.V., su intervención se sujetará a las finalidades de este Aviso y a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura ubicada fuera de México. En esos casos, el tratamiento se realizará conforme a las finalidades de este Aviso y a las medidas contractuales y de seguridad que resulten aplicables.
10. Transferencias de datos personales
Punto de Convergencia, S.A. de C.V. podrá realizar transferencias de datos personales cuando sean necesarias para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica con la persona titular, atender un requerimiento fundado de autoridad, ejercer o defender un derecho, cumplir una obligación legal o en los demás supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Cuando una transferencia requiera el consentimiento de la persona titular, éste será recabado por el medio correspondiente. Las categorías de terceros y finalidades específicas deberán corresponder a las transferencias que efectivamente se realicen en la operación de Punto de Convergencia, S.A. de C.V.
11. Medidas de seguridad y confidencialidad
Punto de Convergencia, S.A. de C.V. establecerá y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de los datos, los riesgos asociados y la tecnología disponible.
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán guardar confidencialidad conforme a las obligaciones aplicables.
12. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legales, fiscales, contables, contractuales, administrativos o de prescripción que resulten aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, serán bloqueados y suprimidos conforme a la legislación aplicable, salvo que exista una obligación o causa legítima para conservarlos.
La revocación del consentimiento, la oposición al tratamiento o la solicitud de cancelación de datos personales no implicarán la eliminación de aquellos datos cuya conservación resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o administrativas. En particular, Punto de Convergencia, S.A. de C.V. podrá conservar la información y documentación relacionada con operaciones, facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Los registros de compra, pago, activación, licencia, Vigencia, soporte o posibles incumplimientos podrán conservarse durante los periodos necesarios para acreditar la relación jurídica, atender responsabilidades, prevenir fraude y ejercer o defender derechos.
13. Derechos ARCO
La persona titular o su representante legal podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de los datos personales que le conciernan.
La solicitud deberá enviarse a hola@ferquieresaber.com e incluir, al menos: nombre de la persona titular y un medio para recibir notificaciones; documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho; indicación del derecho ARCO que pretende ejercer y cualquier elemento que facilite la localización de los datos. Para rectificación deberá señalar las modificaciones solicitadas y acompañar la documentación que las sustente.
Punto de Convergencia, S.A. de C.V. comunicará la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable y, si resulta procedente, hará efectivo el derecho dentro del plazo correspondiente. Como referencia, la legislación vigente prevé un plazo máximo de veinte días para comunicar la determinación y quince días adicionales para hacerla efectiva, con posibilidad de ampliación en los supuestos legales.
14. Revocación del consentimiento
La persona titular podrá solicitar la revocación del consentimiento respecto de aquellos tratamientos de datos personales que dependan de dicho consentimiento, enviando una solicitud a hola@ferquieresaber.com e identificando los datos y finalidades respecto de los cuales desea revocarlo.
La revocación del consentimiento en materia de datos personales no tendrá efectos retroactivos ni implicará por sí misma la cancelación de una compra, licencia, contratación o servicio, ni generará derecho a devolución o reembolso. Punto de Convergencia, S.A. de C.V. podrá continuar tratando aquellos datos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, administrativas, de seguridad, prevención de fraude o derivadas de la relación jurídica existente.
15. Limitación del uso o divulgación
La persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, especialmente para finalidades promocionales, mediante hola@ferquieresaber.com. Punto de Convergencia, S.A. de C.V. atenderá la solicitud conforme a las obligaciones aplicables y mantendrá, cuando proceda, los registros necesarios para respetar dicha preferencia.
16. Sitios, aplicaciones y servicios de terceros
El Producto o www.ferquieresaber.com puede contener enlaces o referencias a sitios web, redes sociales, plataformas, servicios o aplicaciones operados por terceros. Determinados archivos del Producto podrán estar alojados o ser distribuidos mediante servicios tecnológicos de terceros. Al acceder a dichos servicios, el tercero correspondiente podrá tratar determinada información técnica y de navegación conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.
Punto de Convergencia, S.A. de C.V. procurará no incorporar en los enlaces públicos de descarga datos personales proporcionados en el formulario de registro. El tratamiento que realicen los servicios de terceros fuera del control de Punto de Convergencia, S.A. de C.V. se regirá por sus propios avisos de privacidad y condiciones.
17. Seguridad frente a sitios o copias no autorizadas
Punto de Convergencia, S.A. de C.V. no autoriza a terceros a solicitar contraseñas, datos bancarios, códigos de activación o información personal haciéndose pasar por Punto de Convergencia, S.A. de C.V., salvo proveedores o representantes expresamente autorizados para una finalidad determinada.
Podrían existir sitios, publicaciones, archivos o copias no autorizadas que ofrezcan el Producto gratuitamente o de forma irregular. Dichos medios no forman parte de la operación oficial de Punto de Convergencia, S.A. de C.V. y pueden presentar riesgos de seguridad, malware, fraude o recopilación no autorizada de información. Se recomienda obtener el Producto y proporcionar información únicamente mediante los canales oficiales identificados por Punto de Convergencia, S.A. de C.V..
18. Cambios al Aviso de Privacidad
Punto de Convergencia, S.A. de C.V. podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, de seguridad, en los servicios o en las finalidades de tratamiento. Las modificaciones se comunicarán mediante www.ferquieresaber.com y/o por otros medios que resulten apropiados conforme a la naturaleza del cambio.
19. Responsable y contacto
Punto de Convergencia, S.A. de C.V., es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales a que se refiere este Aviso.
Contacto para privacidad, derechos ARCO, revocación o limitación de uso y divulgación:
hola@ferquieresaber.com
Sitio web: www.ferquieresaber.com
Fecha de última actualización: 31/08/2026.
AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO
Aviso de Privacidad Simplificado: Punto de Convergencia, S.A. de C.V., es responsable del tratamiento de los datos personales que proporcione, incluyendo datos de identificación y contacto y, cuando corresponda, datos de compra, facturación y datos técnicos de activación y licenciamiento, para atender su solicitud, permitir el registro y acceso a la descarga, procesar su compra, administrar y activar su licencia, proporcionar soporte, facturar y cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial. Las finalidades promocionales son secundarias y podrán limitarse mediante correo a hola@ferquieresaber.com. Consulte el Aviso de Privacidad integral en: www.ferquieresaber.com